Saint Kerber - Cancale

Réponse de Saint Kerber - Cancale
Bonjour Madame, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant votre commande, une erreur de préparation sur les colis de moules a bien été identifiée et ces produits ont été intégralement remboursés dès le signalement. En revanche, la réclamation concernant l’ensemble des autres produits est intervenue plusieurs jours après la livraison, sans signalement immédiat ni élément objectif permettant d’établir une non-conformité à réception. Les huîtres et coquillages quittent nos ateliers sous contrôles sanitaires stricts, dans des conditions de fraîcheur conformes à la réglementation, et les modalités de conservation et de réclamation sont clairement indiquées dans chaque colis. En l’absence d’éléments factuels permettant de remettre en cause la conformité des produits au départ de nos parcs, nous n’avons malheureusement pas pu donner une suite favorable à cette demande. Cordialement, Parcs Saint Kerber – Cancale

Réponse de Saint Kerber - Cancale
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, ce n’est absolument pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Nous prenons votre commentaire très au sérieux. Afin de comprendre ce qu’il s’est passé et pouvoir agir rapidement, nous vous invitons à échanger en message privé avec les détails de votre achat. Les délais de livraison ont ils bien été respectés ? Avez-vous des photos de votre arrivage de coquilles ? Bien cordialment