Domaine Reverchon

Réponse de Domaine Reverchon
Bonjour, Merci pour votre message et pour votre retour sur la qualité de la truffe, cela nous fait plaisir de savoir qu’elle vous a satisfaite sur le plan gustatif. Concernant le poids, nous sommes sincèrement étonnés de l’écart que vous mentionnez. Nos balances sont régulièrement contrôlées et conformes aux normes en vigueur. Nos truffes sont vendues simplement brossées et non lavées, comme précisé, mais cela ne peut effectivement pas expliquer une différence aussi importante. Serait-il possible de vérifier le poids avec une autre balance, si vous en avez la possibilité ? Un écart de 22 g est inhabituel et nous souhaitons vraiment comprendre ce qu’il s’est passé. Dans tous les cas, nous vous présentons nos excuses si cette situation vous a déçue. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, surtout sur un produit aussi précieux. N’hésitez pas à nous envoyer une photo du pesage afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée. Bien cordialement,

Réponse de Domaine Reverchon
Bonjour, Merci de nous avoir informés de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’emballage du cubi vous ait posé problème et que le vin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant le cubi, il peut malheureusement arriver qu’un défaut isolé apparaisse malgré nos contrôles. Pour le vin, le goût restant une appréciation personnelle, nous comprenons néanmoins votre déception.